Cabin Crew Manager(Air Canada)

Cabin Crew Manager(Air Canada)

Vancouver, BC
Description
Are you passionate about reaching new heights, teamwork and making a meaningful contribution? Do you picture yourself as a valued member of an industry-leading organization? If you answered yes to these questions, Air Canada is seeking enthusiastic individuals to join the diverse and vibrant team working together to lead the growth and expansion of Canada’s flag carrier.

Air Canada, a 4-Star airline, is pursuing its goal to become a Global Champion. To achieve this, the In-Flight Service team is looking for a Cabin Crew Manager leader that will focus coaching and managing frontline ambassadors in the areas of customer service, operations, and safety.

By directly impacting the customer service experience, the Cabin Crew Manager will display strong leadership skills on the ground and onboard. The aim of this role is to develop and strengthen the leadership capabilities of cabin personnel.

Performance Leadership

  • Anticipate employees’ and customers’ needs and be available for them;
  • Act as a coach, motivate and engage our frontline ambassadors and the immediate team to build a positive and high performing group;
  • Responsible for the administration and handling of disciplinary investigations and meetings with employees including investigations of issues and labour relations issues;
  • Perform coach rides to achieve service consistency;
  • Act as the point of contact on focus flights and act upon controllable issues on the spot;
  • Serve as subject matter expert on specific routes and as primary interface/liaison between employees and company;
  • Liaise with the IFS training and Customer Experience team to identify areas of training that requires more focus;
  • Provide findings and possible recommendation to management in the areas of on-board service compliance, performance management, and continuous improvement.

Operational Leadership
  • Manage, monitor and co-ordinate various activities and processes to achieve excellence in the areas of safety and operational standards;
  • Assist on engaging frontline ambassador with corporate image compliance prior to boarding and onboard the aircraft;
  • Responsible to brief departing cabin crew during on-board flight briefings and responsible to provide direction on product expectations and the corporate vision;
  • Effectively communicate the rationale of company policies, procedures and products on board and during layovers. Act as a direct liaison between frontline ambassadors and the Customer Experience Team;
  • Assist with irregular operations, STOC operations, any other operational contingencies set by Airports, government regulators, and Air Canada
Qualifications
  • Highly adaptable and flexible to support a 24/7 operation
  • Experience in leading, motivating and coaching
  • Successfully complete the Flight Attendant training program and maintain qualifications
  • Excellent interpersonal, conflict resolution, and communication skills (written and verbal)
  • Intercultural competence and consciousness
  • Strong organizational skills and ability to create and achieve a vision
  • Strong customer focus
  • Strong analytical and creative skills
  • Strong knowledge of safety, service standards, and labor relations
  • Competitive awareness
  • Detail oriented
  • Ability to meet deadlines, work under pressure and achieve multiple objectives
  • Airline / hospitality experience an asset
  • Fluency in English and French as a quantifiable asset or route language


LINGUISTIC REQUIREMENTS

Based on equal qualifications, preference will be given to bilingual candidates.

Diversity and Inclusion
Air Canada is strongly committed to Diversity and Inclusion and aims to create a healthy, accessible and rewarding work environment which highlights employees’ unique contributions to our company’s success.

As an equal opportunity employer, we welcome applications from all to help us build a diverse workforce which reflects the diversity of our customers, and communities, in which we live and serve.

Divya Namdev (BBA)
Aviation HR Intern




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Cabin Crew Career Guide, Path to Success Paperback – 2018





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Pilot's Career Guide Paperback – 2017




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 Gerente de tripulación de cabina (Air Canada)



Vancouver, BC

Descripción

¿Te apasiona alcanzar nuevas alturas, trabajar en equipo y hacer una contribución significativa? ¿Te imaginas como un miembro valioso de una organización líder en la industria? Si respondió afirmativamente a estas preguntas, Air Canada está buscando personas entusiastas para unirse al equipo diverso y dinámico que trabaja en conjunto para liderar el crecimiento y la expansión de la aerolínea de bandera de Canadá.



Air Canada, una aerolínea de 4 estrellas, persigue su objetivo de convertirse en Campeón Mundial. Para lograr esto, el equipo del Servicio en Vuelo está buscando un líder de Cabin Crew Manager que se centre en el entrenamiento y la gestión de los embajadores de primera línea en las áreas de servicio al cliente, operaciones y seguridad.


Al impactar directamente en la experiencia de servicio al cliente, el administrador de la tripulación de cabina mostrará sólidas habilidades de liderazgo en el terreno y a bordo. El objetivo de este rol es desarrollar y fortalecer las capacidades de liderazgo del personal de cabina.

Liderazgo de desempeño



Anticipe las necesidades de los empleados y clientes y esté disponible para ellos;
Actúe como entrenador, motive y comprometa a nuestros embajadores de primera línea y al equipo inmediato para construir un grupo positivo y de alto desempeño;
Responsable de la administración y manejo de las investigaciones disciplinarias y las reuniones con los empleados, incluidas las investigaciones de problemas y las relaciones laborales;
Realizar paseos en entrenador para lograr la consistencia del servicio;
Actuar como el punto de contacto en vuelos de enfoque y actuar sobre temas controlables en el lugar;
Servir como experto en la materia en rutas específicas y como interfaz / enlace principal entre los empleados y la empresa;
Póngase en contacto con el equipo de capacitación y experiencia del cliente de IFS para identificar las áreas de capacitación que requieren mayor atención;
Proporcionar hallazgos y posibles recomendaciones a la administración en las áreas de cumplimiento del servicio a bordo, gestión del rendimiento y mejora continua.

Liderazgo Operacional

Administrar, monitorear y coordinar diversas actividades y procesos para lograr la excelencia en las áreas de seguridad y estándares operativos;
Ayudar a involucrar al embajador de primera línea con el cumplimiento de la imagen corporativa antes de abordar y a bordo del avión;
Responsable de informar brevemente a la tripulación de cabina que sale durante las sesiones informativas de vuelo a bordo y responsable de proporcionar orientación sobre las expectativas del producto y la visión corporativa;
Comunicar de manera efectiva los fundamentos de las políticas, procedimientos y productos de la compañía a bordo y durante las paradas. Actuar como enlace directo entre los embajadores de primera línea y el Equipo de Experiencia del Cliente;
Ayudar con operaciones irregulares, operaciones STOC, cualquier otra contingencia operativa establecida por los aeropuertos, reguladores gubernamentales y Air Canada
Calificaciones

Altamente adaptable y flexible para soportar una operación 24/7
Experiencia en liderazgo, motivación y coaching.
Completar con éxito el programa de capacitación de Auxiliares de Vuelo y mantener las calificaciones.
Excelentes habilidades interpersonales, de resolución de conflictos y de comunicación (escrita y verbal)
Competencia y conciencia intercultural.
Fuertes habilidades de organización y capacidad para crear y lograr una visión
Fuerte enfoque al cliente
Fuertes habilidades analíticas y creativas.
Gran conocimiento de la seguridad, estándares de servicio y relaciones laborales.
Conciencia competitiva
Orientado al detalle
Capacidad para cumplir los plazos, trabajar bajo presión y lograr múltiples objetivos.
Experiencia de aerolínea / hospitalidad un activo
Fluidez en inglés y francés como activo cuantificable o idioma de ruta.




REQUISITOS LINGÜÍSTICOS

Sobre la base de las mismas calificaciones, se dará preferencia a los candidatos bilingües.

Diversidad e inclusión

Air Canada está firmemente comprometido con la Diversidad e Inclusión y tiene como objetivo crear un entorno laboral saludable, accesible y gratificante que resalte las contribuciones únicas de los empleados al éxito de nuestra empresa.



Como empleador con igualdad de oportunidades, aceptamos solicitudes de todos para ayudarnos a formar una fuerza laboral diversa que refleje la diversidad de nuestros clientes y comunidades en las que vivimos y servimos.

 Directeur de l'équipage de cabine (Air Canada)



Vancouver, BC

La description

Souhaitez-vous atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme un membre précieux d'une organisation leader sur le marché? Si vous avez répondu oui à ces questions, Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes pour se joindre à l’équipe diversifiée et dynamique qui travaille ensemble pour diriger la croissance et l’expansion de la compagnie aérienne canadienne.



Air Canada, une compagnie aérienne 4 étoiles, poursuit son objectif de devenir un champion mondial. Pour y parvenir, l’équipe chargée de l’information en vol recherche un chef de chef d’équipage de cabine qui se concentrera sur le coaching et la gestion des ambassadeurs de première ligne dans les domaines du service client, des opérations et de la sécurité.


En influençant directement l'expérience du service à la clientèle, le responsable de l'équipage de cabine fera preuve de solides compétences en leadership sur le terrain et à bord. Ce rôle a pour objectif de développer et de renforcer les capacités de leadership du personnel de cabine.

Performance Performance



Anticipez les besoins des employés et des clients et soyez disponible pour eux;
Agissez en tant qu'entraîneur, motivez et engagez nos ambassadeurs de première ligne et l'équipe immédiate à former un groupe positif et performant.
Responsable de l'administration et du traitement des enquêtes disciplinaires et des réunions avec les employés, y compris des enquêtes sur des problèmes et des problèmes de relations de travail;
Effectuer des trajets en autocar pour assurer l'uniformité du service;
Agir en tant que point de contact sur les vols de focus et agir sur les problèmes contrôlables sur place;
Servir d'expert en la matière sur des itinéraires spécifiques et en tant qu'interface / liaison principale entre les employés et l'entreprise;
Assurer la liaison avec l'équipe de formation IFS et d'expérience client afin d'identifier les domaines de formation qui nécessitent davantage d'attention;
Fournir des constatations et des recommandations éventuelles à la direction dans les domaines de la conformité des services embarqués, de la gestion des performances et de l'amélioration continue.

Leadership opérationnel

Gérer, surveiller et coordonner diverses activités et processus pour atteindre l'excellence dans les domaines de la sécurité et des normes opérationnelles;
Aider les ambassadeurs de première ligne à respecter l’image de marque avant de monter à bord et à bord de l’aéronef;
Responsable d'informer l'équipage de cabine au départ lors des briefings de vol à bord et responsable d'indiquer les attentes du produit et la vision de l'entreprise;
Communiquer efficacement la logique des politiques, procédures et produits de l'entreprise à bord et pendant les escales. Assurer la liaison directe entre les ambassadeurs de première ligne et l'équipe chargée de l'expérience client;
Participer aux opérations irrégulières, aux opérations du STOC, à toute autre éventualité opérationnelle définie par les aéroports, les organismes de réglementation gouvernementaux et Air Canada.
Qualifications

Hautement adaptable et flexible pour supporter une opération 24/7
Expérience dans la direction, la motivation et le coaching
Compléter avec succès le programme de formation des agents de bord et maintenir les qualifications
Excellentes compétences interpersonnelles, de résolution de conflits et de communication (écrite et verbale)
Compétence et conscience interculturelles
Fortes compétences organisationnelles et capacité à créer et à réaliser une vision
Forte orientation client
Solides compétences analytiques et créatives
Solide connaissance de la sécurité, des normes de service et des relations de travail
Conscience de la concurrence
Soucieux des détails
Capacité à respecter les délais, à travailler sous pression et à atteindre plusieurs objectifs
Expérience dans le transport aérien / l'hospitalité un atout
Maîtrise de l'anglais et du français comme atout quantifiable ou langue de route


BESOINS LINGUISTIQUES

Sur la base de qualifications égales, la préférence sera donnée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est fortement engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un environnement de travail sain, accessible et enrichissant qui souligne les contributions uniques de ses employés à la réussite de notre entreprise.



En tant qu'employeur pour l'égalité des chances, nous accueillons toutes les candidatures pour nous aider à bâtir un effectif diversifié reflétant la diversité de nos clients et des communautés dans lesquelles nous vivons et que nous servons.



















Pilot's Career Guide Paperback – 2017




https://www.flying-crews.com/2019/06/pilots-career-guide.html

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